Darmowa dostawa od 150,00 zł

Zgłoszenia, zwroty i reklamacje

Zgłoszenia, zwroty i reklamacje

Drogi Kliencie! Jeśli jesteś niezadowolony z jakości któregoś z naszych produktów, masz problem z zamówieniem albo potrzebujesz skonsultować się z obsługą sklepu, przeczytaj poniższą instrukcję.

Dzięki wybraniu właściwego rodzaju zgłoszenia będziemy mogli szybciej zweryfikować sprawę i sprawnie przekazać Ci informacje o kolejnych krokach.

Jak zgłosić sprawę?

Trzy proste kroki

Wybierz odpowiednią kategorię, prześlij wymagane informacje i poczekaj na wiadomość od naszego zespołu.

1

Wybierz rodzaj zgłoszenia

Wybierz zwrot, reklamację albo pozostałe zgłoszenie i postępuj zgodnie z informacjami zawartymi w odpowiedniej sekcji.

2

Wyślij wymagane informacje

Wypełnij właściwy formularz albo wyślij wiadomość zawierającą numer zamówienia, opis problemu i wymagane zdjęcia.

3

Poczekaj na naszą odpowiedź

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy informacje o kolejnych krokach oraz ewentualnej wysyłce produktu.

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie do 14 dni od odebrania przesyłki. Nie musisz podawać powodu zwrotu.

  1. W celu odstąpienia od umowy skorzystaj z formularza zwrotów lub z funkcji zwrotu towaru dostępnej po zalogowaniu się na swoje konto.

  2. Zwróć produkty w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  3. Zwracający pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.

  4. Do 14 dni od otrzymania produktów zwrócimy Ci pieniądze.

  5. Przed odesłaniem produktów upewnij się, że mogą zostać zwrócone. Skontaktuj się z nami pod numerem +48 533 355 327 albo napisz na sklep@kombinatkonopny.pl.

Zwracany produkt nie może posiadać znamion użytkowania i musi być oryginalnie ometkowany.

Zwroty należy nadać wyłącznie na podany adres w formularzu zwrotu. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do Paczkomatu ani punktów odbioru - zostaną one automatycznie zwrócone do Nadawcy.

Adres do zwrotów

Magazyn InPost Fulfillment
ul. Świerkowa 1AB
05-850 Bronisze

Reklamacje

Jeśli nie jesteś zadowolony lub zadowolona z jakości produktu albo wystąpiła wada uniemożliwiająca jego prawidłowe stosowanie, skorzystaj z poniższej procedury.

  1. W celu złożenia reklamacji skorzystaj z formularza reklamacji lub z funkcji reklamacji dostępnej po zalogowaniu się na swoje konto.

  2. Opisz możliwie dokładnie wadę produktu.

  3. Dołącz zdjęcia związane z reklamacją. Przyspieszy to rozpatrzenie sprawy i pomoże naszemu zespołowi lepiej zrozumieć problem.

  4. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia zgłoszenia.

  5. Zachowaj reklamowane produkty do czasu zakończenia weryfikacji sprawy.

  6. Poczekaj na kontakt z naszej strony i postępuj zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

  7. Reklamacje należy nadać wyłącznie na adres podany w formularzu reklamacji. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do Paczkomatu ani punktów odbioru - zostaną one automatycznie zwrócone do Nadawcy.

Adres do reklamacji

Kombinat Konopny S.A.
ul. Berylowa 7F
82-310 Gronowo Górne

Pozostałe zgłoszenia

Ta sekcja dotyczy niezgodności w zamówieniu, zagubionej przesyłki, problemu z realizacją zamówienia albo naliczaniem punktów w programie lojalnościowym.

  1. Jeśli problem dotyczy zawartości paczki lub realizacji zamówienia, napisz na adres zamowienia@kombinatkonopny.pl.

  2. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia. Znacząco przyspieszy to proces weryfikacji sprawy.

  3. Zamówienia złożone do godziny 12:00 zazwyczaj realizujemy tego samego dnia. Przy większym obłożeniu czas realizacji może wydłużyć się do 2-3 dni roboczych.

  4. Jeśli problem dotyczy programu lojalnościowego, napisz do opiekuna programu na adres punkty@kombinatkonopny.pl.

Najważniejsza informacja

W wiadomości podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz dokładny opis sytuacji.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu?

Sprawdź, czy odpowiedź nie znajduje się w sekcji FAQ. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie albo mailowo.

Przejdź do FAQ Przejdź do kontaktu

Adres firmy i reklamacji

Kombinat Konopny S.A.
ul. Berylowa 7F
82-310 Gronowo Górne

Przed wysłaniem produktu poczekaj na potwierdzenie i instrukcje od naszego zespołu.

Płatności

Dane do przelewów

Dane firmy

Kombinat Konopny S.A.
ul. Berylowa 7F
82-310 Gronowo Górne

Rachunek bankowy

Bank: Alior Bank
Numer konta: 79 2490 0005 0000 4530 4720 5359
IBAN: PL79 2490 0005 0000 4530 4720 5359
BIC: ALBPPLPW

pixel